從印度服務外包的危機公關，我們學到了什么？
發(fā)布時間:2017-05-23
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穩(wěn)居全球服務外包老大位置的印度一直是中國服務外包產(chǎn)業(yè)對標和學習的最佳典范，從人才補貼政策、IT教育培訓等各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展舉措無不來自印度的成功經(jīng)驗。2016年，印度IT行業(yè)更是創(chuàng)造了近1500億美元營收的耀眼業(yè)績，占據(jù)印度GDP的近10%。然而，2017年，印度服務外包產(chǎn)業(yè)似乎陷入了一種微妙而危險的境地。先是美國移民局宣布，將采取多項措施加強打擊H-1B簽證的欺詐和濫用行為。
業(yè)內(nèi)人都清楚，印度服務外包產(chǎn)業(yè)多年來蓬勃發(fā)展主要仰仗的就是每年大量赴美工作的印度IT工程師，帶回國源源不斷的外包訂單和資源，可謂是該簽證的最大受益者。《印度時報》4日稱，在美國移民局每年提供的8.5萬H-1B簽證中，50%由印度外勞人員成功獲取，而申請者更是達到3倍之多。此條令一出，將對印度勞工及外包公司帶來重大沖擊，產(chǎn)業(yè)損失巨大。今日，外媒Venturebeat撰文指出，印度外包行業(yè)正面臨著一場巨大的危機，關乎生死存亡。包括，此前有媒體大肆渲染印度服務外包產(chǎn)業(yè)危機，號稱“印度IT行業(yè)正在遭受大屠殺“。
印度服務外包產(chǎn)業(yè)的全球霸主地位是否已經(jīng)岌岌可危？我看未必。不過，不可否認，印度確實麻煩纏身。那么，作為我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的學習和競爭對手，我們不妨再靜下心來看看印度是如何應對這場危機的，或許對我們自己的產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)國際化拓展也具有一些啟示。
印度外包行業(yè)的爆發(fā)點在于上世紀九十年代末的千年蟲危機，大量的印度IT工程師赴美幫助企業(yè)緊急修復其信息技術系統(tǒng)，后大部分工程師留在美國，并且也奠定了美國公司將IT業(yè)務外包給印度外包企業(yè)通過離岸形式進行交付，包括很多的大型IT項目，幾乎每周都會宣布數(shù)十億美元的合同。之后在長達二十年的時間里，印度服務外包產(chǎn)業(yè)獲得了蓬勃發(fā)展，涌現(xiàn)出了Infosys、Tata、Wipro等國際外包巨頭企業(yè)，以及國家行業(yè)協(xié)會NASSCOM（印度軟件與服務外包企業(yè)聯(lián)合會），在推動印度服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中也發(fā)揮了重要作用。
在其產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展中，印度外包企業(yè)不僅積累了豐富的服務技能和流程管理實踐經(jīng)驗，更是在不斷的尋求自身的突破。例如在生物醫(yī)藥研發(fā)領域，印度公司緊跟美國藥物產(chǎn)品知識產(chǎn)權保護周期，推動多種藥物的繼續(xù)開發(fā)和應用。很多印度的服務外包企業(yè)也在試圖擺脫外包模式，發(fā)展高端的服務咨詢等業(yè)務。
以Infosys為例，從十年前開始，Infosys就不再止步于一家傳統(tǒng)的軟件外包公司，而朝著創(chuàng)新化、產(chǎn)品化轉型，重點布局商業(yè)咨詢、自主高科技軟件等領域。Tech Mahindra也在布局醫(yī)療保健、制造、零售和受控服務等領域，提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務方案。
針對H-1B改革危機，眾多印度外包公司共同商討并快速提出應對方案，包括和美國當?shù)卮髮W達成協(xié)議，合作辦學，向高中畢業(yè)生提供2-3年IT培訓教育等等。NASSCOM也積極采取措施，派出代表前往華盛頓特區(qū)展開全面游說攻勢，據(jù)說雇傭了兩家華盛頓著名的專業(yè)游說事務，其2016年在華盛頓的游說開銷高達44萬美金。
反觀中國，服務外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過十年的高速發(fā)展，似乎已經(jīng)進入倦怠期，隨著新興技術革命的影響，企業(yè)的利潤空間在不斷被壓縮，產(chǎn)業(yè)轉型升級發(fā)展反復提及多年，但是收效甚微。十年重新出發(fā)，應對當前我國服務外包產(chǎn)業(yè)的內(nèi)外危機，或許再次對標我們的老朋友印度，仍然有許多我們要學習的地方。